Loyalty Program สำคัญยังไง?

ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การรักษาฐานลูกค้าประจำ (Customer Retention) กลายเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจ Loyalty Program หรือ โปรแกรมสะสมแต้ม จึงกลายเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยดึงดูดใจลูกค้า สร้าง Engagement และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจของคุณ

• เพิ่มยอดขาย: ลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบ่อยขึ้นและใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไป
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น เข้าใจความต้องการ และสร้าง Customer Loyalty
• เก็บข้อมูลลูกค้า: Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน และข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น
• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์: Loyalty Program แสดงให้เห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้าและมอบสิทธิพิเศษต่างๆ

เริ่มต้นกับการสะสมแต้ม

ระบบสะสมแต้มเป็นกลยุทธ์ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการดึงดูดใจลูกค้าให้เข้าร่วม Loyalty Program ลูกค้าสามารถสะสมแต้มจากการซื้อสินค้า แลกรับรางวัลต่างๆ เช่น สินค้า ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ

ซึ่งระบบสะสมแต้มที่ดีควรมีการใช้งานและช่องทางต่างๆ ที่ง่ายกับลูกค้า ซึ่ง FOUNDCODE CRM ของเรามีพร้อมให้ใช้งาน ✨

• ระบบสะสมแต้มที่เข้าใจง่าย: ลูกค้าควรเข้าใจได้ง่ายว่าสะสมแต้มอย่างไร แลกรางวัลอะไรได้บ้าง
• รางวัลที่น่าสนใจ: รางวัลควรมีความหลากหลายและดึงดูดใจลูกค้า
• ช่องทางการแลกรางวัลที่สะดวก: ลูกค้าควรสามารถแลกรางวัลได้ง่าย ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ออนไลน์ หรือ หน้าร้าน
• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: ธุรกิจควรสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับ Loyalty Program ให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ

แลกรางวัล กระตุ้นการซื้อซ้ำเพื่อเก็บแต้ม

รางวัลเป็นแรงจูงใจสำคัญที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าและเก็บแต้มเพื่อแลกรางวัล ร้านค้าควรเลือกประเภทของรางวัลให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า ตัวอย่างเช่น

• แบรนด์เครื่องสำอาง: สะสมครบ 100 แต้ม แลกฟรีครีมกันแดด
• ร้านเสื้อผ้า: สะสมครบ 950 แต้ม แลกฟรีส่วนลด 20%

ทำความรู้จักลูกค้าด้วย Insights

Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน และข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้อย่างละเอียด ทำให้สามารถทำการตลาดที่เฉพาะเจาะจงกับกลุ่มลูกค้าจริงๆ ได้ตรงจุด

ระบบ FOUNDCODE CRM มีการทำ Dashboard และรายงาน เพื่อช่วยให้การดูข้อมูลลูกค้าง่ายมากขึ้น รวมถึงยังรองรับการทำ Customize ตามการใช้งานของแต่ละคนได้อีกด้วย

โดยพื้นฐานข้อมูลที่น่าสนใจมีดังนี้

Demographic เพศ อายุ จังหวัด

• เพศและอายุ: สามารถวิเคราะห์เพศและอายุ ได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศอะไร อายุช่วงไหนใช้งานเยอะ เหมาะกับกลุ่มตลาด Gen ไหน
• จังหวัด: ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่มาจากจังหวัดไหน สินค้าและบริการควรกระจายไปยังพื้นที่ต่างๆ อย่างไร

สินค้าขายดี

ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์สินค้าขายดี ว่าสินค้าประเภทไหน ขายดีที่สุด ขายได้บ่อยแค่ไหน สินค้าอะไรที่ลูกค้ามักซื้อคู่กัน ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจ

• บริหารสินค้าในสต็อก: สั่งสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ป้องกันสินค้าหมดสต็อก หรือสินค้าล้นสต็อก
• จัดโปรโมชั่น: จัดโปรโมชั่นสินค้าที่ขายดี หรือสินค้าที่ลูกค้ามักซื้อคู่กัน กระตุ้นยอดขาย
• พัฒนาสินค้า: พัฒนาสินค้าใหม่ๆ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

สรุป: เพิ่มลูกค้าประจำให้แบรนด์กับ Loyalty Program

การทำ Loyoalty Program อย่างเช่นการทำสะสมแต้ม สมัครสมาชิก นอกจากลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์พิเศษแล้ว ยังช่วยให้แบรนด์ ได้รู้จักลูกค้ามากขึ้น เพื่อต่อยอดในการพัฒนาสินค้า และสร้างโปรโมชั่น เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย